מנהלת חדשה לסופר פארם
אירה חמץ, בת 43, תושבת מעלה אדומים, נשואה ואם לשלושה, היא המנהלת החדשה של סניף "סופר פארם" בקניון אדומים ▪ בריאיון ראשון בתפקיד היא מספרת על החזון שלה, הרצון לשדרג וליצור שינוי, ובעיקר, החלום שהלקוחות יחוו חוויית קנייה אחרת ▪ "אני רוצה שהלקוחות יגיעו למקום עם תודעת שירות יוצאת דופן, ולא לעוד סניף"
פורסם בתאריך:
נכתב על ידי
דלית מור
כתבת מגזין וחדשות בעיתון זמן מעלה
בתחילת השבוע נכנסה אירה חמץ לנהל את סניף סופר פארם במעלה אדומים. אירה, בת 43, תושבת מעלה אדומים, נשואה ואמא לשלושה, נכנס לתפקיד לאחר מספר עבודות ניהול ברשת, בהן גם הקמת סניף. למעלה אדומים היא מגיעה עם הרבה אנרגיות לעשייה ולהתחדשות, עם תפיסה ניהולית שונה.
לפגישה היא מגיעה עם מנהלת מחלקת הקוסמטיקה שנכנסה יחד איתה השבוע, שירן אסולין, תושבת פסגת זאב. "אירה ואני עובדות יחד כבר מספר שנים", מספרת שירן, "זאת כבר פעם השנייה שאירה מנהלת סניף ולוקחת אותה איתי. לאירה יש סגנון ניהולי שונה, היא יודעת להיות חברה של העובדים, לדבר איתם בגובה העיניים ויחד עם זאת לנהל ולהוביל את הסניף, וזה סוחף. למדתי ממנה המון, וככה אני מנהלת את מחלקת הקוסמטיקה בזכותה".
חלק מהרשת למעלה מ-20 שנה
אירה עובדת ברשת "סופר פארם" כבר למעלה מ-20 שנה, היא עברה את מגוון תפקידים, בהם ניהלה במשך שש שנים את מחלקת הקוסמטיקה בסניף מודיעין. כעבור שש שנים היא נקראה לפתוח ולהקים את הסניף בקניון הראל, כולל גיוס העובדים. עד לשבוע שעבר היא ניהלה את סניף פסגת זאב, שם חוללה שינויים רבים הנוגעים הן לעיצוב המקום והן בתחום שירות הלקוחות. באותה התקופה גם נאלצה להתמודד עם ניהול סניף בזמן הקורונה.
"את סניף מעלה אדומים אני מכירה גם כתושבת העיר, אך גם בזכות זה שהבת שלי עבדה בו במשך חמש השנים האחרונות. עכשיו היא נאלצה לעזוב כי אני מנהלת אותו. אני מכירה קצת את העובדים ואת הסניף, שהוא שונה מסניפים אחרים בנראות, במגוון וגם מבחינת האוכלוסייה", מספרת אירה.
מה החזון שלך?
"כשאני נכנסת למקום חדש אני אוהבת לבצע שינויים ולהכניס שדרוגים. החלום שלי הוא שיגיעו לקוחות לסניף, ירגישו חוויית קנייה אחרת ויצאו מהסניף בחוויה שונה ממה שהורגל עד כה, חוויה שתשפיע על הסניף ועל הקניון. הסניף יהיה עם רמת שירות גבוהה, נראות אחרת, הרבה מבצעים ושיתופי פעולה. כבר ביום הראשון לעבודתי נפגשתי עם מכון הכושר מטי כדי לחשוב על שיתופי פעולה בדיוק כמו שעשיתי בפסגת זאב, שכשהגעתי אליו הכל היה שם יותר מיושן. אני חולמת על כל השינויים גם בלילה, ואפילו מתעוררת מזה. אני מאוד מתרגשת ומלאה באנרגיה".
על אילו שינויים את חושבת?
"כשנמצאים במקום במשך תקופה העין מתרגלת והכל נראה מצוין ומושלם, לעומת אלו שמגיעים מבחוץ ואז הדברים נראים שונה. יש מספר דברים שארצה לחדש ולסגנן מחדש בנראות של הסניף, כולל בית המרקחת. אני גם בוחנת להכניס חברות קוסמטיקה נוספות כמו קליניק מבית אסתי לאודר. אני מתכננת להכניס מבצעים ייחודיים ובלעדיים לסניף, שאותם נפרסם בעיתון וברשת. יש מבצעים שהם של הרשת ויש מבצעים שניתן להכניס בלעדי לסניף מסוים ולא ניתן למצוא אותם בסניפים אחרים.
מבחינתי שירות לקוחות הוא החשוב מכולם, אני רוצה שהלקוחות יצאו מרוצים שירגישו שרואים אותם, מקשיבים ועוזרים להם. שהלקוחות יגיעו למקום עם תודעת שירות יוצאת דופן, ולא עוד סניף סופר פארם. בסוף זה סניף אחד שמשרת את כל האוכלוסייה בעיר והיישובים בסביבה, ואני רוצה שהלקוחות ירגישו כל הזמן שיש למה לצפות. זה אומר שתהיה יותר נוכחות של עובדים בחנות, ושהעובדים יהיו ערניים ללקוחות.
כמנהלת אני לא הטיפוס שיושב בחדר ומסתגר בו, אני אוהבת להסתובב בחוץ, לדבר עם הלקוחות ועם העובדים, לשאול לשלום העובדים, תמצאו אותי גם עובדת בקופה ושולחת את העובד להפסקה, אני לא חוששת מזה. ההיפך, אני אוהבת ניהול בגובה העיניים ומאמינה בזה. כשמעניקים לעובדים תחושת משפחה וקרבה, לעובדים כיף להגיע למקום העבודה, וזה מיד מקרין גם על הלקוחות. ברור לי שהשינויים לא מתרחשים ביום אחד, זה תהליך שמחלחל, וזה יקרה. יש בהחלט למה לצפות. היום יש לנו 33 עובדים בסניף, והתוכנית היא להוסיף עוד עובדות לקוסמטיקה".
שירן, שיושבת איתנו לאורך כל השיחה, מחזקת את דבריה של אירה ואומרת כי "למדתי המון מאירה, בעיקר להיות חברה מנהלת, ואני כמנהלת גם לפעמים מסדרת סחורה וניגשת לקופה".
ספרי על רשת סופר פארם.
"מדובר ברשת מדהימה שמאוד מעריכה ומפרגנת לעובדים. בתקופת הקורונה, כשחברות רבות פיטרו עובדים או הוציאו אותם לחל"ת, סופר פארם לא עשתה זאת עם אף עובד. כל העובדים ללא יוצא מהכלל המשיכו לעבוד, וגם אם היו סניפים שנסגרו באותה התקופה, העובדים באותם הסניפים שובצו לסניפים אחרים. דאגו לכולם שירגישו ביטחון ושיש להם עוגן".
