AHM מוסך כמו שעוד לא הכרתם
מוסך AHM נפתח לפני כארבעה חודשים באזור התעשייה מישור אדומים, והביא איתו בשורה שלא הייתה כמוה בעיר • המוסך החדש, מורשה לכל סוגי הרכבים, נראה כמו מבנה של חברת הייטק, מעוצב, נעים, נקי ומלא בתודעת שירות ללקוח• הבעלים, מספר על האהבה לרכבים ולאנשים, על ההחלטה לפתוח את המוסך עד השעה 23:00 מדי יום ועל הצוות המקצועי שנותן את השירות
פורסם בתאריך:
נכתב על ידי
דלית מור
כתבת מגזין וחדשות בעיתון זמן מעלה
לפני כארבעה חודשים פתחו שלושה שותפים את המוסך AHM במישור אדומים. המוסך החדש הוא מוסך מורשה לכל סוגי הרכבים, אשר נמצא במבנה רחב ידיים שכאשר נכנסים אליו אפשר לטעות ולחשוב שהגעתם למבנה של חברת הייטק. הריחות הנעימים, הניקיון, המשרדים המעוצבים, חדר ההמתנה ללקוחות ברמת גימור מרשימה, מסכי הטלוויזיה ועמדות הקפה, עמדות אינטרנט, ההנגשה של המקום לנכים, הניקיון הקבוע של המתחם, כולל השירותים והוויטרינות המשקיפות על הרכבים המטופלים כדי שהלקוח יראה את רכבו תוך כדי עבודה – כל אלו הופכים את החוויה לשונה ומיוחדת. בסיור שערך לי אחד השותפים במוסך המצוחצח, גיליתי שבמחלקת הפחחות, החשמל והמכונאות ובכל מחלקה אחרת למעשה - עובדים אך ורק מי שהתמקצע בתחום. אין ספק כי מדובר בדור העתיד של המוסכים.
למרות שהוא בעל תואר שלישי בכימיה ומלמד פיזיקה וכימיה, הבעלים בחר גם לפתוח מוסך עם שותפים ואנשי מקצוע ברמה גבוה. "זה נעשה מתוך אהבה עצומה לרכבים עוד מהזמן שהייתי ילד קטן. הבחירה שלי הייתה דווקא לפתוח מוסך שייתן ללקוח שירות וחוויה שונה לחלוטין ממה שהוא הכיר עד כה, עם אמינות ושקיפות מלאה, ובמחיר הוגן ואפילו זול יותר ממקום אחר. זה מוסך שמתאים לכולם - גברים, נשים, נכים וקשישים. המקום מדבר בעד עצמו. בגלל שהמקום חדש, כל מי שנכנס אלינו רק כדי להביט ולהתרשם, חזר לטפל ברכב".
לא רק על נראות המקום הייתה מחשבה רחבה של הבעלים, אלא גם על השירות. "השקענו הרבה מאוד כסף במקום ובכל מה שמסביב. אם רכב עובר תאונה, אנחנו דואגים מרגע התאונה ועד הסוף לגרר, לטיפול, לשמאי, לעמוד מול הביטוח, אנחנו עובדים עם כל חברות הביטוח ודואגים להסיע את הנהג. יש לנו אפליקציה שבה ניתן לראות בכל רגע נתון אפילו את המסלול של הגרר שנוסע למוסך. דרך האפליקציה יכול הלקוח גם לחתום על אישור הביטוח מבלי להגיע במיוחד למקום. תוך חודש אנחנו משלימים תכנית נוספת, כאשר ליד כל עמדה של רכב בתיקון יהיה מסך המקושר למחשב של משרדי המוסך, ומי שיבצע את העבודה יוכל לקבל את כל הנתונים ישירות למסך הטאבלט".
יש במקום חדר פחחות וחדר מיוחד לצביעת רכבים. אחרי שמפרקים את הרכב כולו, כדי שכל הפח יקבל צבע אחיד ומקצועי, הוא נכנס לחדר מיוחד שבו נעשית הצביעה והגימור, שבסיומם הרכב נראה כאילו הגיע זה עתה מהמפעל. "בגלל שהמקום משדר יוקרה אנשים נבהלים וחושבים שאנחנו עובדים רק עם רכבי יוקרה ובמחירים גבוהים, זה כמובן לא נכון", אומר הבעלים.
מדי חודש יש מבצע חדש וייחודי ללקוחות. החודש למשל, המבצע הוא על החלפת כל השמנים. יש גם אפשרות לעשות מנוי במחיר נמוך של 39 שקלים לחודש, ובעל המנוי יכול במשך כל השנה לבצע טיפולים מבלי לשלם על העבודה, למשל: ברקסים, צינורות, בולם זעזועים ועוד - ללא תשלום על עבודה. התשלום הוא רק על החלקים. "אין לי בעיה שיביא את החלק בעצמו אם הוא מוצא במחיר נמוך משלנו, ואנחנו נרכיב. יש כאן צוות מאוד מקצועי, וכולנו באים מתוך אהבה גדולה".
אם רמת המקצועיות וכל הפינוקים עדיין לא הלהיבו אתכם מספיק, אז יש עוד סיבות מוצדקות להתלהב, כמו למשל העובדה שהמוסך, החל מהחודש הבא, יהיה פתוח בכל יום עד השעה 23:00. "אנחנו מודעים לקושי הרב של אנשים עובדים להגיע למוסך בשעות הבוקר או להשאיר את הרכב במוסך ולהתנייד בלעדיו בשעות העבודה, ולכן, למען אותם אנשים, החלטנו שהמוסך ייתן שירות גם בשעות אחר הצהריים והערב. כל מי שמכניס רכב לטיפול, הרכב שלו יעבור בדיקה מקיפה ממש כמו טסט. אם נמצא תקלה נוספת על התקלה שבעל הרכב ידע עליה מראש, נעדכן את בעל הרכב והוא יחליט האם רוצה לתקן אותה. אנחנו עושים זאת כחלק מהשירות. אני רואה רכב, אני לא רואה כסף מול העיניים. אני רואה את האנשים, ומהם אכפת לי. זאת גם הסיבה שאנחנו בנינו כזה מקום עם המון מחשבה על כל הפרטים".
