רק עם תור
בשורה לתושבי מעלה אדומים: מעתה מזמינים תור מראש בדואר ומצמצמים את זמן ההמתנה • ההגעה לסניף המרכזי תתאפשר רק בהזמנת תור מראש
פורסם בתאריך:
בשורה לתושבי מעלה אדומים: בקרוב יצומצמו משמעותית זמני ההמתנה בסניפי הדואר בעיר.
בתחילת הקורונה, כאשר התורים בדואר נהיו ארוכים מהרגיל וחל עומס גדול בסניף מעלה אדומים, זימן ראש העיר, בני כשריאל, פגישה שנקבעה לחודש ספטמבר האחרון, ובה ביקש מהנהלת הדואר לבחון אפשרות לצמצום זמני ההמתנה ולפתיחת סניף נוסף.
כעת, אחרי פיילוט מוצלח בן חודשיים, חברת דואר ישראל הודיעה כי תרחיב במהלך חודש ינואר את שירות זימון תור מראש לעשרות סניפי דואר, בהם בסניף הדואר המרכזי בקניון. המשמעות היא שהחל מינואר תתאפשר הגעה לסניף במעלה אדומים רק בהזמנת תור מראש - באמצעות אתר החברה, באפליקציה, בנייד, או בשיחה טלפונית למוקד 171.
שירותי הדואר לתושבי העיר מעלה אדומים ניתנים כיום באמצעות ארבע יחידות: יחידת דואר מרכזית בקניון, ושלושה מרכזי מסירה לרווחת תושבי העיר. מעתה תתאפשר, כאמור, ההגעה לסניף הדואר המרכזי, רק באמצעות הזמנת תור מראש, על מנת לחסוך זמן ללקוחות ולהימנע מהמתנה ממושכת.
מעלה אדומים נבחרה להיות אחת מהערים שבהן תידרש הזמנת תור מראש לפני ההגעה, ובהן למשל: כרמיאל, קצרין, נצרת, חיפה, נהריה, קרית ים, נשר, חדרה, עפולה, אור עקיבא, דימונה ועוד.
בני לוי, סמנכ"ל חטיבת הדואר והקמעונאות בדואר ישראל, אמר כי "כחלק ממהלך מקיף שהחברה מבצעת לשיפור השירות, תתאפשר מחודש ינואר הגעה לשישים סניפים נוספים בנוסף לתשעת סניפי הפיילוט, רק בהזמנת תור מראש, וזאת על מנת לאפשר ללקוחות לתכנן את מועד הגעתם, ובכך להימנע מהמתנה ממושכת בתור. מהלך זה יאפשר לנו להיערך נכון לביקושים, להסיט משאבים ליחידות עמוסות, ובכך לקצר זמני המתנה ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות. בתקופת הקורונה הנושא הינו קריטי לצורך שמירה על הנחיות התו הסגול, ועל מנת למנוע המתנה בשטחים הציבוריים מחוץ לסניפים. במהלך השנה ובהתאם לביקושים ביחידות השונות, יתווספו מאות סניפים נוספים בהדרגה".
במסגרת הפיילוט שבוצע בחודשים נובמבר ודצמבר השתתפו תשע יחידות שונות ברחבי הארץ, המייצגות את כלל החברה הישראלית, במרכז, בפריפריה, במגזר הערבי והחרדי. ביחידות בהן הוזמן תור מראש, המתינו המזמינים תור כשש דקות בממוצע. בחודש דצמבר שורתו 2.5 מיליון לקוחות בסניפי הדואר מתוכם כ-375 אלף הזמינו תור מראש (כ-15% מכלל המגיעים). לשם השוואה בחודש ספטמבר שורתו כ-2 מיליון לקוחות בסניפים, מתוכם הזמינו תור רק כ-200 אלף לקוחות (כ-10% מכלל המגיעים).
כאמור, החל מינואר ניתן יהיה להגיע כאמור לסניף הדואר המרכזי בקניון רק בהזמנת תור מראש באתר הדואר, באפליקציה בנייד או במוקד הטלפוני 171, כאשר כחלק מהערכות החברה הורחבו הקצאות התורים באתר החברה ובמוקד, על מנת לספק את הביקושים בסניפים. בנוסף יוצבו דיילות להדרכת הציבור וייתלו שלטי הסבר. חלק מהתורים יוקצה להגעה מזדמנת של לקוחות הזכאים לפטור מעמידה בתור, בכללם אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ובעלי מוגבלויות.
