זווית אישית / הדואר בא היום?
בעבר שירותי הדואר היו אחרים, היה להם מעמד של כבוד, השירות היה טוב ומהיר והאזרחים היו מרוצים • היום המצב בדואר קשה ומתוח, ההמתנה ארוכה ומייגעת, האזרחים ממתינים לתורם במתח שמביא לאלימות ולאווירה לא נעימה
פורסם בתאריך:
נכתב על ידי
רפי בן חור
בתי הדואר בישראל היו במהלך כל השנים מנותני השירותים החשובים והמשמעותיים לאזרחי ישראל. היה להם תמיד מעמד של כבוד, ואנו נזקקנו אליהם בחיי היום יום בתחומים רבים ומגוונים. במהלך מלחמת ששת הימים אלפי תלמידי תיכון, ואני בתוכם, התנדבנו כדי למלא את מקום הפקידים אשר גויסו למלחמה. חילקנו דואר, מכרנו בולים, שלחנו חבילות לחיילים בחזית, בלי ספק הדואר היה מוסד שהיה קרוב לליבם של כל התושבים.
עברו השנים, משרד הדואר הפך להיות משרד התקשורת, חלקים הופרטו, השירות האישי החשוב התרחק יותר ויותר מהאזרחים הזקוקים לו כל כך. אם פעם היינו מגיעים לדואר פעם בכמה ימים, מחכים בתור מספר דקות, מקבלים שרות ויוצאים מרוצים, היום עלינו להזמין תור מראש, להמתין יום יומיים, להגיע לסניף, ושם גם להמתין כאשר יש רבים אחרים ונוספים אשר ממתינים לתורם. האווירה כבדה ולא נעימה.
השבוע הייתי זקוק לשירותי סניף הדואר במעלה אדומים. הגעתי לסניף לאחר שהזמנתי תור מראש, הקהל יושב מתוח ועצבני, מחכה לתורו, כשבלבו חשש שמא מישהו יגנוב לו התור ויקבל שרות לפניו. בקיצור, אווירה של חוסר שביעות רצון כללית. המתח בא לידי ביטוי במעשה אלים אשר התרחש בסניף זה לפני זמן קצר. אחד הלקוחות שבר את שמשת הזכוכית הבאה להגן על הפקידה, ועד היום השמשה לא תוקנה.
אני רוצה לציין לשבח את הפקידים והפקידות של הסניף, אני ממש לא יודע איך הם מצליחים להחזיק מעמד יום יום באותו לחץ ובאותו מתח ופחד. לא יעלה על הדעת לתת שירות לכל תושבי מעלה אדומים, קידר, כפר אדומים ועזריה רק עם ארבע עמדות מאוישות. ארבע עמדות אינן יכולות להשביע את הארי. הפקידים, שלא לציטוט, מביעים את כאבם על סבלם וסבלנותם של האזרחים.
שר התקשורת חייב להיכנס לעובי הקורה, להחזיר העטרה ליושנה ולתת מענה לצרכים הרבים של התושבים. עיר כמו מעלה אדומים זקוקה לפחות לעוד שני סניפים, אחד בשכונת 07 ואחד בשכונת 06, זאת כמובן מעבר לעמדות חלוקה של חבילות ודואר רשום בעסקים פרטיים.
לא יעלה על הדעת לחכות יומיים לשרות הפשוט ביותר, לא ניתן להתל בתושבים אשר כבר אינם מאמינים בשירות הטוב.
מתברר כי ההפרטה לא עשתה טוב לשירות לציבור, והסניפים שיוקמו כנדרש חייבים להיות עובדים של רשות הדואר ולא של חברה עסקית אשר עובדת על בסיס של רווח והפסד.
המדינה חייבת לתת שירות. על כך אנו משלמים מיסים. אין המדינה יכולה להמשיך ולהתעלם מהצרכים המיידים והיום יומיים של תושביה.
על הציבור לא לשתוק ולהעלות קול זעקה, כי אחרת דבר לא ישתנה.
