סיפורו המרגש של רמי כהן, האיש שהפך את לקות הראייה לכוח בעבודתו: כשמגבלה הופכת ליתרון
רמי כהן (55), תושב מעלה אדומים ועובד ותיק בבנק הפועלים, מוכיח יום-יום כי מגבלות הן בראש ובראשונה עניין של גישה. למרות לקות הראייה ממנה סבל מילדות, הוא הפך לאחד מעמודי התווך של סניף הבנק בעיר, בזכות רגישות יוצאת דופן, מסירות ללקוחות וגישה חיובית לחיים. סיפור על נחישות, התמודדות, שירות אנושי – ואופטימיות מנצחת.
פורסם בתאריך:
יצחק רביחיא
סיפורו האישי של רמי כהן, עובד בנק הפועלים בסניף מעלה אדומים, ממחיש היטב את דברי חכמינו במסכת אבות (פרק ג', משנה י"ב): "כל שרוח הבריות נוחה הימנו, רוח המקום נוחה הימנו". במשך יותר מ-20 שנה בבנק, הצליח כהן להפוך את לקות הראייה שלו לא רק לאתגר אישי, אלא לכלי משמעותי בעבודתו, שממנו נהנים לקוחות הסניף מדי יום.
רמי, בן 55, נשוי לורד ואב לחמישה: הילה (25), יעל (24), נועה (22), מיכאל (19) ואבינועם (15). למרות מגבלת הראייה המולדת, מעולם לא ראה בעצמו אדם מוגבל. "הוריי הקפידו לגדל אותי כמו כל ילד אחר," הוא מספר בגאווה, "וכך הבנתי שמגבלות אמיתיות קיימות רק במחשבה."
את דרכו בבנק הפועלים החל כפועל פשוט, ובהמשך עבר לתחום האשראי והמכירות. כיום הוא מטפל במגוון תחומים בסניף: מכשירי הבנקטים, כרטיסי האשראי, ביטחון ונגישות, תחום הפועלים וההבראה, ואף לוקח חלק פעיל בקשר עם הלקוחות, במיוחד אלו בעלי מוגבלויות.
תפקידו כאחראי נגישות בסניף רמות בירושלים מאפשר לו לפגוש מדי יום עשרות לקוחות, לזהות את צרכיהם ולוודא שיקבלו שירות מלא, ראוי ומכבד. "אני מזהה מרחוק את מי שזקוק לעזרה," הוא אומר בחיוך, "ולא מחכה שיבקשו. זה חלק מהשליחות שלי."
סיפורים של מסירות יוצאת דופן
רמי ידוע בסניף ובעיר כולו כאדם שמוכן ללכת מעבר למצופה עבור הלקוחות. שני מקרים מיוחדים ממחישים את מסירותו: במקרה הראשון, לקוח מסניף אחר קיבל אישור למשכנתא, אך לא הצליח להגיע לסניף לחתימה, כיוון שאשתו הובהלה לבית החולים ללידה. רמי לא היסס, ליווה את הזוג לחדר הלידה ודאג למסמכים הדרושים במקום.
במקרה אחר, לקוח קשיש שעמד בפני ניתוח חשוב, קיבל אישור להלוואה, אך התקשה להגיע לסניף. רמי, יחד עם עובד נוסף, הגיע עד לביתו של הלקוח כדי להשלים את התהליך באופן אישי ומכבד. "חשוב לי שהלקוחות יקבלו את השירות המקצועי והאדיב ביותר," הוא מסביר, "תוך שקיפות מלאה – ולעיתים גם טיפ או עצה טובה על הדרך."
הילד שהעז לפרוץ גבולות
עוד מילדותו היה רמי פורץ דרך. הוא היה הילד הראשון בישראל שהרכיב עדשות סקלרליות – עדשות קשות בעלות קוטר גדול שמכסות את כל קדמת העין. אף שמדובר היה בטכנולוגיה חדשה ומאתגרת, הוא לא נרתע, למרות הלעג מצד ילדים אחרים. "העדשות שיפרו את איכות חיי," הוא נזכר, "איפשרו לי עצמאות מלאה, גם אם זה עלה במחירים חברתיים בילדות."
לאורך הקריירה בבנק הפועלים, דאגו לו למסכים מותאמים ולעזרים טכנולוגיים שיאפשרו לו עבודה מיטבית בכל סניף בו הוצב. "בזכות האנשים הטובים שליוו אותי לאורך הדרך, הפכתי את המגבלה ליתרון," הוא אומר.
התנדבות ונתינה - חלק בלתי נפרד מהחיים
מעבר לעבודתו בבנק, רמי פעיל שנים רבות בעשייה החברתית של הסניף וביוזמות התנדבות מגוונות. במסגרת מיזם "יום המעשים הטובים", הוא וחבריו מגיעים מדי שנה לבית "שלווה", מוסד המטפל בילדים עם צרכים מיוחדים. "שם למדתי מהי נתינה אמיתית ומהי אמפתיה," הוא אומר.
בשנת 2020 התמודד רמי עם אתגר אישי לא פשוט, כאשר אשתו ורד חלתה במחלה קשה. דווקא מתוך הקושי, בחר להעמיק את מעורבותו בעמותת "בית יורי שטרן", המסייעת לחולים ובני משפחותיהם. מאז הוא משתתף בקביעות ביוזמות שונות, בהן חלוקת משלוחי מנות בפורים ובחגים אחרים.
ערכים של בית, דרך ארץ ואמונה
רמי מקפיד לשלב בעבודתו ובחייו האישיים את הערכים שינק בבית הוריו: רגישות לזולת, כבוד לכל אדם, ומחויבות למתן שירות איכותי. "כל שרוח הבריות נוחה הימנו, רוח המקום נוחה הימנו," הוא מצטט שוב מפרקי אבות, ומסביר: "אדם שמכבדים אותו בזכות אישיותו, בזכות טוב הלב שלו, גם הקב"ה נוח לו ממנו."
דבריו מקבלים משמעות כפולה כאשר הוא מתייחס לברכה הפותחת את יומו: "ברוך אתה ה', פוקח עיוורים" – ברכה שהפכה עבורו לא רק למילים שבשגרה, אלא לתמצית סיפור חייו, המסמל את היכולת לראות ולהאיר את הדרך לאחרים, גם כאשר הדרך עצמה אינה תמיד ברורה לעין.
סיפורו של רמי כהן הוא הוכחה לכך שבעזרת נחישות, תמיכה משפחתית וסביבה מעודדת – ניתן להפוך כל אתגר להזדמנות ולהמשיך להעניק לסביבה, גם כשמתמודדים עם אתגרים אישיים.
